Refund Policy

Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Rückerstattung von Zahlungen, die auf der Website „Orchardist“ getätigt wurden. Mit dem Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen auf dieser Plattform erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Das bereitgestellte Produkt entspricht nicht der auf der Website beschriebenen Funktionalität.
• Es liegt ein technischer Defekt vor, der eine Nutzung des Produkts dauerhaft verhindert und durch den Support von Orchardist nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden konnte.
• Der Kauf wurde aufgrund eines autorisierten Systemfehlers doppelt abgerechnet.

Verfahren zur Beantragung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Nutzer eine schriftliche Anfrage an [email protected] senden. Die E-Mail muss folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontoinhabers.
• Transaktionsnummer oder Bestellreferenz.
• Detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags.
• Ggf. Nachweise über das vorliegende technische Problem (z.B. Screenshots oder Fehlermeldungen).

Fristen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattungsansprüche ausgeschlossen, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen. Orchardist prüft den Antrag innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und informiert den Nutzer über die Entscheidung.

Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Der Nutzer hat das digitale Produkt bereits vollständig heruntergeladen oder aktiviert, sofern dies gemäß geltendem Recht den Anspruch auf Widerruf ausschließt.
• Der Rückerstattungsantrag basiert auf einer Änderung der persönlichen Präferenzen des Nutzers.
• Die Nutzungsbedingungen oder Endnutzer-Lizenzvereinbarungen (EULA) wurden durch den Nutzer verletzt.

Kontakt

Für Fragen bezüglich dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags kontaktieren Sie bitte unseren Support unter: [email protected].